Het is voor de supply chain van de detailhandel moeilijk geweest om zich aan te passen aan het veranderende consumentengedrag. Mensen willen hun producten onmiddellijk ontvangen, ze willen producten makkelijk kunnen retourneren en ze willen niet betalen voor dit privilege. Ze willen ook gebruik maken van een omnichannel-aanpak: een naadloze winkelbeleving in een online, telefonische en fysieke infrastructuur. Je denkt misschien dat deze verwachtingen alleen een probleem zijn voor B2C, maar dat is niet het geval.
Detailhandelaren die de consumentenverwachtingen willen bijhouden, hebben een flexibele supply chain nodig en moeten snel kunnen reageren op schommelingen van de vraag. Een detailhandelaar kan niet gedijen in een ontwikkelende markt als zijn transportprocessen niet aan beide kanten geoptimaliseerd zijn.
FLEXIBEL EN REACTIEF
Een belangrijk aspect van succesvol transport is snel kunnen reageren. Misschien was er een gigantische file, waardoor een aantal vrachtwagens vertraging hebben opgelopen, misschien is een chauffeur niet komen opdagen, misschien zijn sommige producten niet geleverd... In het verleden waren deze scenario's de grootste nachtmerries van logistiek managers en hun teams. Instrumenten uit de industrie boden simpelweg niet genoeg inzicht, waardoor er altijd vertraging optrad.
Chauffeurs deelden updates via de telefoon, per sms of e-mail (dit gebeurt in sommige gevallen nog steeds). Dit was allemaal tijdrovend werk, wat niet alleen onjuist was, maar het was ook riskant als iemand vergat een cel in een spreadsheet in te vullen of een bericht vergat te sturen. Door dit gebrek aan zichtbaarheid was het moeilijk om vooruit te plannen en onverwachte gebeurtenissen op te lossen - en in de transportsector gebeuren er regelmatig onverwachte dingen. Oplossingen zoals Live Tracking geven detailhandelaars vandaag de dag volledig inzicht in waar producten zijn en bieden toegang tot een dynamische ETA (aankomsttijd).
Detailhandelaars kunnen met vertrouwen reageren op veranderingen aan de B2C-zijde en weten precies de locatie en hoeveelheid van hun voorraad. Hierdoor kunnen ze mogelijk ladingen naar een andere bestemming sturen. Dit kan handig zijn als een bepaald product erg populair blijkt in de ene regio, terwijl een vrachtwagen met dit product onderweg is naar een andere regio waar het product niet zo succesvol was. Oplossingen zoals Live Tracking geven inzicht in de uitvoerbaarheid hiervan.
Maar er zijn andere redenen waarom B2B-transport inspiratie kan opdoen van B2C.
TRANSPORT TOEGANKELIJKER MAKEN
Afgestudeerden en anderen die beginnen in de transportindustrie, zullen veel van de huidige instrumenten in de sector niet intuïtief vinden. Iedereen die is opgegroeid met de gebruiksvriendelijke interfaces van Airbnb, Dropbox en Uber zal raar opkijken van het gebruik van spreadsheets om vrachtinkoop of reserveringen van tijdvakken te beheren. Ze zullen dit niet snel oppikken. Dat zou ook niet verwacht moeten worden.
Bij Alpega hebben we geïnvesteerd in de creatie van de beste ervaring voor onze gebruikers. Of het nu gaat om het inschakelen van ervaren vrachtdeskundigen om de pijnpunten van RFQ's te bespreken, of om workshops organiseren met expediteurs, transporteurs en derden om de oplossing voor het reserveren van tijdvakken te perfectioneren.
Onze Smart Booking-oplossing heeft bijvoorbeeld een voorbeeld genomen aan B2C-ticketwebsites om een naadloos boekingsproces te leveren. We hebben niet alleen geweldige feedback gekregen van de markt, maar onze nieuwe werknemers kunnen ook makkelijker omgaan met de software, waardoor ze een fantastische start kunnen maken. Het elimineert ook veel van de frustraties die mensen hadden met sommige van de oudere softwareplatforms.
EEN MES SNIJDT AAN TWEE KANTEN
Het is voor detailhandelaars nutteloos om een optimale B2C-leveringsketen te hebben, als het B2B-segment het niet kan bijhouden. De ideale manier om synergiën aan het licht te brengen en optimale prestaties te garanderen, is door een holistische aanpak aan iedere zijde te verzekeren, waarbij beide zijden elkaar ondersteunen. Daarnaast zullen de werknemers gelukkiger zijn en zullen ze geen tijd meer verspillen aan Excel-bestanden!
