La logistique du transport de marchandises peut être notoirement difficile, en particulier pour les grandes organisations de transport qui sont soumises à des charges diverses et à des dossiers de plus en plus complexes face à des clients exigeants. Quel que soit le produit que vous cherchez à livrer, la rentabilité de votre entreprise dépend de votre capacité à prendre en compte toutes sortes d'implications en matière de traitement des commandes, de gestion des coûts et de communication avec les conducteurs.
Toute grande organisation de transport est appelée à interagir avec plusieurs progiciels, des systèmes CRM à la gestion de documents, en passant par l'informatique embarquée et la planification des ressources d'entreprise (ERP). C'est pourquoi l'ensemble du processus logistique d'une entreprise devrait s'appuyer sur un bon système de gestion du transport (TMS), capable d'intégrer toutes ces solutions disparates dans une seule et même plate-forme simple d'utilisation.
UN TMS INTÈGRE TOUTES LES TÂCHES
Sans TMS, vous aurez toujours du mal à rassembler efficacement toutes les pièces du puzzle. Un consensus commun entre les transporteurs, les transitaires et les prestataires de services logistiques a permis d'identifier des dizaines de tâches individuelles qui, lorsqu'elles sont gérées séparément (et souvent manuellement), consomment non seulement une quantité considérable de ressources, mais les exposent également à des délais plus longs et à des risques d'erreur considérablement accrus.
Même pour les commandes les plus élémentaires, un transporteur doit suivre l'ensemble de ces différentes tâches :
- Créer une commande
- Établir un devis précis avec le client
- Enregistrer les tarifs client et les données produit mis à jour
- Créer un CRM
- Communiquer avec la flotte
- Communiquer avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement
- Consigner les KPI
- Facturer le client avec précision
- Assurer le suivi avec les sous-traitants
- Enregistrer les marchandises vides
- Mettre à jour les dossiers de gestion des véhicules
Depuis des années, les entreprises de transport savent qu'elles doivent rester à la pointe de la technologie pour survivre. Une entreprise capable de digitaliser efficacement son processus de commande, ses stocks et sa facturation avait toujours un avantage sur ses concurrents qui persistaient à stocker l'ensemble de leurs documents dans des armoires de classement et des boîtes en carton.
UN TMS EST UN MOYEN DE RÉDUIRE LES RISQUES
L'un des objectifs récurrents pour les transporteurs et les prestataires de services logistiques est de tenter de réduire les risques en créant un processus à la fois complexe et rationalisé, qui couvre toutes les éventualités, sans s'encombrer de solutions de contournement ou de formalités administratives. Un TMS est l'outil idéal pour y parvenir, car il peut être programmé pour gérer les changements ou les problèmes de dernière minute sans obliger un agent chargé de la planification à tout reprendre de zéro.
La satisfaction client est et demeure une priorité, et à l'heure où les clients deviennent de plus en plus exigeants, les transporteurs savent pertinemment qu'ils doivent s'adapter et faire preuve de polyvalence. Autrefois, ils devaient refuser les changements de plan de dernière minute de leur client. Mais avec un TMS, ils peuvent simplement répondre : « Pas de problème » !
Afin d'optimiser les performances, les données deviennent un atout inestimable. La plupart des prestataires logistiques et des commissionnaires peinent à améliorer les performances de leurs conducteurs ou de leurs véhicules et utilisent des KPI stricts pour en assurer le suivi. Sans TMS, de nombreuses données peuvent passer à travers les mailles du filet. On observe chez les entreprises une certaine tendance à faire le travail coûte que coûte, sans analyser la situation ou apprendre de leurs erreurs passées. Résultat ? Les mauvais élèves ne sont jamais contrôlés et la mauvaise image des partenaires de la chaîne d'approvisionnement qui produisent de mauvais résultats finit par se refléter sur l'ensemble des opérations.
UN TMS EST UNE SOLUTION ABORDABLE POUR LES ENTREPRISES DE TOUTES TAILLES
Le passage à un TMS de qualité a longtemps été l'objectif de tous les transporteurs, commissionnaires et prestataires de services logistiques. Mais autrefois, cette solution n'était réellement viable que pour les multinationales riches, disposant de vastes flottes et répondant à des exigences complexes, les petites entreprises les jugeant par trop coûteuses.
Mais (et cela est souvent le cas avec la technologie), les solutions TMS ne sont plus inaccessibles aux transporteurs indépendants, quelle que soit leur taille ou leur chiffre d'affaires. Puisqu'elles reposent sur une architecture modulaire, elles peuvent s'adapter à n'importe quelle exigence et peuvent donc constituer un atout précieux pour les entreprises qui n'ont besoin que d'une partie des fonctionnalités proposées. Autrement dit, les entreprises peuvent installer uniquement les modules dont elles ont besoin sans avoir à payer une fortune pour des services qu'elles n'utilisent jamais.
UN TMS EST VITE RENTABILISÉ
De même, alors que les entreprises peinent à équilibrer leurs budgets, le coût d'une solution TMS modulaire peut généralement être récupéré sur d'autres postes, notamment en évitant d'avoir à embaucher du personnel de planification dédié. Bien souvent, le TMS lui-même peut compenser un ou plusieurs ETP administratifs. En définitive, il s'agit d'un outil économique qui élimine les frais généraux élevés.
